Die antworten nicht, mahnen aber klar schon wieder und berechnen ungerechtfertigte neue Mahnkosten
Ich habe denen heute mal eine wütende mail geschickt .. werde Euch auch mal das Antwortschreiben darauf kopieren, wovon ich inzwischen seit meiner ersten Beschwerde gegen die Jahresabrechnung, wo alles falsch verbucht war, schon drei Stück bekommen habe.
Mail und dieses Antwortschreiben .. das ich wie gesagt jedes Mal kriege, aber bisher keine Antwort .. siehe unten.
LG Renate
Gesendet: Mittwoch, 10. Februar 2016 um 11:19 Uhr
Von: Renate-Hafemann@gmx.com
An: email@stadtwerke-kiel.de
Betreff: Beschwerde wegen Ihrer Mahnung v. 05.02.16 und wegen Nichtbeantwortung meiner vorherigen Beschwerden
Abs.: Renate Hafemann, Breslauer Straße 1 - 3, 24211 Preetz
Beschwerde wegen Ihrer Mahnung vom 05.02.16 und wegen Nichtbeantwortung meiner vorherigen Beschwerden bezüglich der Fehler bei Ihrer Verbrauchsabrechnung
Kundennr. 2281973
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich betrachte die o. a. Mahnung als ungerechtfertigt und erkenne auch die darin schon wieder genannten neuen Mahnkosten von 2,50 Euro nicht an.
Sie haben mir bisher auf keine meiner E-mails bezüglich der Fehler in Ihrer Verbrauchsabrechnung eine Antwort gegeben. Ich habe lediglich jedes Mal eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, wo drin steht, es kann einige Tage dauern. Die paar Tage dauern nun schon mehrere Wochen und Sie antworten mir nicht. Statt dessen mahnen Sie, und das zu Unrecht.
Auf meine Bitte, die kommenden ab dem 24.02.16 Abschlagszahlungen um ca. 1 Woche nach vorn zu verlegen, haben Sie mir auch nicht geantwortet und ich gehe davon aus, dass diese Aktion nur einen Sinn hat, nämlich tausende von Stadtwerkekunden in die Situation zu bringen, laufend von Ihnen genau diese standardisierten Mahnungen mit Mahnkosten zu bekommen ... das brächte bei jedem Kunden satte 30 Euro Mehreinnahmen im Jahr, die in meinen Augen in keiner Weise gerechtfertigt, sondern reine Geldschneiderei sind.
Ihr Kundenservice ist eine Zumutung für jeden Kunden, der es mit Ihnen zu tun hat
Ich erwarte hierauf eine Antwort, denn wenn ich die nicht bekomme, wende ich mich demnächst deshalb an die in Ihrer Verbrauchsabrechnung genannte Schlichtungsstelle.
m.f.g.
Renate Hafemann
...
Von: Renate-Hafemann@gmx.com
An: email@stadtwerke-kiel.de
Betreff: Beschwerde wegen Ihrer Mahnung v. 05.02.16 und wegen Nichtbeantwortung meiner vorherigen Beschwerden
Abs.: Renate Hafemann, Breslauer Straße 1 - 3, 24211 Preetz
Beschwerde wegen Ihrer Mahnung vom 05.02.16 und wegen Nichtbeantwortung meiner vorherigen Beschwerden bezüglich der Fehler bei Ihrer Verbrauchsabrechnung
Kundennr. 2281973
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich betrachte die o. a. Mahnung als ungerechtfertigt und erkenne auch die darin schon wieder genannten neuen Mahnkosten von 2,50 Euro nicht an.
Sie haben mir bisher auf keine meiner E-mails bezüglich der Fehler in Ihrer Verbrauchsabrechnung eine Antwort gegeben. Ich habe lediglich jedes Mal eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, wo drin steht, es kann einige Tage dauern. Die paar Tage dauern nun schon mehrere Wochen und Sie antworten mir nicht. Statt dessen mahnen Sie, und das zu Unrecht.
Auf meine Bitte, die kommenden ab dem 24.02.16 Abschlagszahlungen um ca. 1 Woche nach vorn zu verlegen, haben Sie mir auch nicht geantwortet und ich gehe davon aus, dass diese Aktion nur einen Sinn hat, nämlich tausende von Stadtwerkekunden in die Situation zu bringen, laufend von Ihnen genau diese standardisierten Mahnungen mit Mahnkosten zu bekommen ... das brächte bei jedem Kunden satte 30 Euro Mehreinnahmen im Jahr, die in meinen Augen in keiner Weise gerechtfertigt, sondern reine Geldschneiderei sind.
Ihr Kundenservice ist eine Zumutung für jeden Kunden, der es mit Ihnen zu tun hat
Ich erwarte hierauf eine Antwort, denn wenn ich die nicht bekomme, wende ich mich demnächst deshalb an die in Ihrer Verbrauchsabrechnung genannte Schlichtungsstelle.
m.f.g.
Renate Hafemann
...
Gesendet: Mittwoch, 10. Februar 2016 um 11:20 Uhr
Von: email@stadtwerke-kiel.de
An: Renate-Hafemann@gmx.com
Betreff: Ihre Nachricht
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben diese erhalten und kümmern uns so schnell wie möglich darum.
Die Bearbeitung wird einige Tage in Anspruch nehmen. Bitte richten Sie aus organisatorischen Gründen in der Zwischenzeit keine identischen Anfragen per E-Mail an uns.
Sie haben Fragen? Ihr persönlicher Kundenservice ist kostenfrei unter 0800 247 1 247 montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Stadtwerke Kiel AG
Stadtwerke Kiel
Deine Energie ist hier.
Kundenservice
Telefon: 0800 247 1 247 kostenlos / Mo. bis Fr. 8 bis 20 Uhr
Mail: email@stadtwerke-kiel.de
Fax: 0431 594-2817
Post: Stadtwerke Kiel AG / Postfach 4160 / 24100 Kiel
Internet: www.stadtwerke-kiel.de[http://www.stadtwerke-kiel.de/]
Energiezentren
Kiel / Holstenstr. 66-68
Produkte / Beratung / Service (Erdgeschoss)
Mo., Do. u. Fr. 9 bis 18 Uhr, Di. u. Mi. 9 bis 16 Uhr
Finanzservice / Kasse (3. Obergeschoss)
Mo. bis Fr. 9 bis 16 Uhr, Do. 9 bis 18 Uhr
Preetz / Am Markt 12
Mo. bis Fr. 8 bis 13 Uhr, Do. 14 bis 18 Uhr
Stadtwerke Kiel AG
Uhlenkrog 32 / 24113 Kiel
www.stadtwerke-kiel.de[http://www.stadtwerke-kiel.de/]
Amtsgericht Kiel: HRB 395 Kl
Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Georg Müller
Vorstand: Frank Meier (Vorsitzender) / Dr. Jörg Teupen
Von: email@stadtwerke-kiel.de
An: Renate-Hafemann@gmx.com
Betreff: Ihre Nachricht
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben diese erhalten und kümmern uns so schnell wie möglich darum.
Die Bearbeitung wird einige Tage in Anspruch nehmen. Bitte richten Sie aus organisatorischen Gründen in der Zwischenzeit keine identischen Anfragen per E-Mail an uns.
Sie haben Fragen? Ihr persönlicher Kundenservice ist kostenfrei unter 0800 247 1 247 montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr gerne für Sie da.
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